Social Business et Entreprise 2.0 : quelles sont les prochaines étapes ? (1ere partie : les usages)

Le community management en entreprise, quelle place a-t-il et quel développement ? Comment implanter une logique sociale en entreprise ? Développement des réseaux sociaux de l’entreprise 2.0 ? Les entreprises recherchent des personnes maîtrisant les concepts et outils du web et connaissant les complexités du métier.

Article en ligne, ici !

Pauline Merlin, community manager chez Euro RSCG

Voici une vidéo intéressante postée sur le site de letudiant. fr.

Pauline Merlin, community manager chez Euro RSCG explique son parcours, son quotidien et donne également des conseils.

Pour découvrir l’intégralité de l’interview de Pauline Merlin, cliquez ici !

Les résultats de l’enquête sur les community managers en France en 2012 sont disponibles !

L’enquête annuelle de RegionsJob et ANOV AGENCY sur les community managers en France s’est déroulée du 12 avril au 8 mai 2012. 577 professionnels ont répondu aux différentes questions sur ce métier. Les résultats permettent de définir de manière plus précise le rôle du community manager, son intégration dans l’entreprise, ses tâches quotidiennes mais aussi son salaire, son parcours ou encore ses outils. Les enseignements à tirer sont riches.

Ainsi le community manager type serait une femme (52%) âgée de 26 à 35 ans (45%) habitant en région parisienne (49,6%) et disposant d’un Bac+5 (53%) obtenu dans la communication (40%).

Coté emploi, les PME sont les plus gros employeurs de community managers, regroupant 27% des personnes en poste. La moitié des personnes interrogées travaillent au sein d’un service communication. Dans 70% des cas, le community manager est seul dans son entreprise.

Pour découvrir l’ensemble des résultats, cliquez ici !

Comment devient-on community manager ?

Quelles missions ? Quels outils ?

Expert des communautés web, le community manager travaille pour un annonceur, une agence, une entreprise, un site web… Pour le compte d’une marque ou d’une entreprise, c’est lui qui fédère et anime les échanges entre internautes. Pour cela, il utilise principalement les réseaux sociaux (Youtube, Facebook, Twitter…) et professionnels (Viadeo, LinkedIn, Xing…). Il est en quelque sorte la “version 2.0” du webmaster !

Ambassadeur auprès des internautes, le community manager communique le message de l’entreprise vers l’extérieur et fait part à l’entreprise des réactions de la communauté. Ce dialogue avec les internautes est primordial : il permet d’un côté de diffuser les conseils et le catalogue de l’entreprise et, de l’autre, de faire remonter les remarques ou critiques vers les services de l’entreprise concernés.

Les moyens d’action du community manager sont variés : susciter les conversations et intervenir directement, créer des contenus (blogs, fiches produit…), accorder des promos aux abonnés Twitter, faire choisir par les amis Facebook le prochain produit qu’ils souhaitent voir sur le marché, proposer des concours ou des rencontres avec les créatifs de la société, etc.

Pour développer l’envie, la fidélité et la cohésion de sa communauté, le community manager doit maîtriser les codes de sa cible et favoriser les échanges d’expérience. Pour cela, il connaît la stratégie de son employeur et maîtrise le jargon technique, ainsi que les logiciels de référencement et les moteurs de recherche. Surtout, il a une très bonne pratique des réseaux sociaux et professionnels, de la blogosphère et des forums.

Enfin, le community manager doit aussi faire appliquer les règles de bonne conduite au sein de sa communauté : respect de la Nétiquette, protection des données personnelles…

Créatif, réactif et sociable, le community manager est avant tout un passionné du web !

Quelles études ? Quelle formation ?

Il n’existe pas, à l’heure actuelle, de formation diplômante spécifique au métier de community manager, mais il est possible d’y accéder par plusieurs voies :

 BTS Muc (management des unités commerciales),
 BTS technico-commercial,
– DUT Gaco (gestion administrative et commerciale),

Diplôme d’école de commerce : concours Accès, Sésame ou Pass + spécialisation en communication online.

Diplôme d’IEP (institut d’études politiques) + formation en communication online.

Diplôme d’école de communication, de marketing, de relations publiques ou de journalisme :
– Celsa,
– ECS (European Communication School),
– Iscom (École supérieure de communication et de publicité),
– CFJ (Centre de formation des journalistes)…

À l’université, on peut préparer un master pro en sciences humaines (lettres, arts, histoire, sociologie…) complété par un cursus en communication online.

Quelles évolutions ?

Community manager est un nouveau métier exercé par de jeunes professionnels. Selon ses goûts, ses possibilités et son environnement, un community manager peut se spécialiser dans l’e-commerce, la gestion de médias sociaux, la communication, la publicité…

Pour consulter le portail des métiers de l’internet, cliquez ici.

Le métier de community manager, qu’est-ce que c’est ?

Voici une très bonne présentation du métier de community manager décrit par Louise. Elle nous éclaire sur ses principales activités en tant que community manager pour une start-up du web :

  • 30% de veille sur Internet
  • 30% d’éditorial
  • 30% d’animation de la communauté
  • 10% de reporting

Pour en savoir plus, regardez la vidéo !

Quelles formations éligibles en DIF?

Vous souhaitez changer de direction professionnelle ? Tenter une reconversion? Ou éprouvez-vous simplement le besoin de perfectionner et de développer vos acquis ? Plusieurs centres proposent des formations rapides, efficaces et éligibles en DIF si vous en avez cumulés assez. Voici quelques pistes sur les diverses possibilités sur Paris (la liste n’est pas exhaustive):

Athomedia : Agence indépendante social media active depuis 2007. Ils ont un bon carnet d’adresse et propose plusieurs formules de formations et d’accompagnement stratégique pour le community managing, l’e-reputation, la veille et les RP online.

Tamento : Agence de webmarketing chez qui la formation de community management est la plus demandée (sur trois jours). D’autres formations sont proposées telles que les formations Facebook et Twitter et également « écrire pour le web ». Possibilité d’effectuer sa formation sur Paris mais aussi Lyon, Strasbourg.

CIFAP : Centre de formation générale sur l’audiovisuel, média et web. Leur formation CM dure 15 journées (seulement trois sessions dans l’année). Pour suivre la formation, une expérience autour d’une problématique de communication web ou une réalisation basique de site web est fortement recommandée. La formation s’adresse à des personnes déjà averties.

IMCI : l’institut des métier de la communication sur Internet propose lui aussi ses propres formations: des formations de reconversion professionnel et des formations à la carte (pour les salariés d’entreprise et pour les étudiants).

Cegos: Centre de formation international de la formation continue et professionnelle. La formation de CM dure 4 jours et demande des prérequis (bonne utilisation du web et maîtrise de la micro-informatique).

Visiplus
: Agence de conseil et de webmarketing qui s’attache à la visibilité des entreprises sur le web. Elle propose une formation de dix jours certifiante sur le métier de CM, organisée en cinq modules.

Talenco : Spécialisé dans la formation web 2.0, ce centre suggère quatre formations autour du métier de community manager ainsi que des stages et ateliers pratiques. Les formations sont également proposées sur Nantes et Lyon.

Les community managers dans le monde de l’entreprise

Cette infographie répond à toutes les questions que vous vous posez sur le métier de community manager en présentant un bilan chiffré de la présence des community managers au sein des entreprises.

Comment ont-ils trouvés leur poste ? Par quels réseaux sociaux ont-ils été recrutés ? Quelles sont les principales structures qui les emploient ? Quelles sont les principales évolutions et les enjeux marquants de ce métier à l’heure du web 2.0 ? Et comment le métier est perçu ?

alextherry.wordpress.com

Les Community Managers dans le monde de l' Entreprise

Infographie Community Managers

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